SUPPORT
おんぷマスター サポート
おんぷマスターの利用中に問題が発生した場合は、以下の内容をご確認ください。
お問い合わせ時にお知らせください
- 使用端末
- OSバージョン
- アプリバージョン
- 発生した問題
- 問題発生までの操作
FAQ
よくある質問
音が出ない場合
次の項目を順番にご確認ください。
- 端末の音量が十分に上がっているか
- 消音モードになっていないか
- Bluetooth機器へ音声が出力されていないか
- ほかのアプリでは音が出るか
- アプリを再起動しても状況が変わらないか
広告が表示されない場合
- インターネット接続をご確認ください。
- 広告在庫や通信状況により、広告を読み込めない場合があります。
- 時間をおいてから、もう一度お試しください。
- 広告視聴が完了しなかった場合、報酬のプレイ回数は付与されません。
購入を復元したい場合
アプリの設定画面に「購入を復元」が表示されている場合は、そこから復元操作を行ってください。
購入時と同じApple AccountまたはGoogleアカウントを使用していることをご確認ください。
購入と返金について
購入と返金は、App StoreまたはGoogle Playを通じて処理されます。
ハクタクテックは、クレジットカード情報を直接取得しません。
データを削除したい場合
アプリをアンインストールすると、端末内に保存されたアプリデータを削除できます。ただし、OSのバックアップ設定によっては、再インストール時に一部のデータが復元される場合があります。
購入履歴は、AppleまたはGoogleのアカウントに紐づいた状態で保持される場合があります。
プライバシー設定を変更したい場合
アプリ内に「プライバシー設定」が表示されている場合は、そこから広告に関する選択を変更できます。利用できる項目は、端末や地域によって異なる場合があります。
詳細は、おんぷマスター プライバシーポリシーをご確認ください。